• Las compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día.
  • Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.
  • Para realizar compras en la tienda online de IMAGO BEAUTY SAS es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario se registre o posea más de una Cuenta.

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  • Los datos que nos compartas serán objeto de un tratamiento automatizado e incorporados a las correspondientes bases de datos de IMAGO BEAUTY S.A.S.
  • El cliente podrá comprar hasta (3) tres productos de la misma referencia. No hay un límite de transacciones por día.
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  • Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre éstas.
  • Todos los precios publicados en este sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • El proceso de compra en IMAGO Beauty SAS es 100% seguro al llevar la compra directamente a la zona transaccional de la pasarela de pagos de PayU, una empresa reconocida por su altos estándares de seguridad debido a que utilizan herramientas para la encriptación de la información, las cuales garantizan que los datos personales viajarán de manera segura en la web.
  • Las formas de pago disponibles son:
    • Efectivo: Efecty, Baloto y Sured
    • Tarjetas de crédito: Visa. Master Card, Diners Club, American Express y Crédito Fácil Codensa.
    • Transferencias interbancarias: Pse.
    • Pagos en bancos: Davivienda, Banco de Bogotá y Bancolombia.
  • IMAGO Beauty SAS nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o cuentas bancarias, ya que esta información es enviada directamente a PayU quienes se encargan de su administración.
  • Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible (llega encriptada al banco). De esta forma, el pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información financiera en cada nueva compra. Por seguridad no se aceptan compras realizadas fuera del territorio Colombiano o con una tarjeta débito o crédito diferente a la de los Bancos Colombianos
  • Si la dirección de entrega es la misma dirección del comprador, la factura llegará incluida con los productos. Si la dirección de entrega es diferente a la dirección del comprador, la factura se hará llegar por e-mail al comprador.
  • IMAGO BEAUTY SAS recibirá tu solicitud de cambio o devolución de producto solo hasta 8 días calendario después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo no se aceptarán.
  • Debe enviarse un correo electrónico a info@imago-beauty.com para notificar el cambio y evaluar el proceso de devolución.
  • IMAGO BEAUTY S.A.S. cuenta con una política de cambios de productos si se cumple con los siguientes requisitos:
    • Enviar un correo electrónico a info@imago-beauty.com para la evaluación y respuesta.
    • Presentar la factura original de compra.
    • Entregar los productos sin usar, en su caja o envase original, portar todas las etiquetas y sellos de seguridad. Material de empaque y relleno original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
    • Productos comprados en promoción o con descuentos no tienen cambio.
    • Se cambiará el producto si y sólo si presenta algún defecto de calidad o fabricación y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio (8 días calendario después de entregado el producto). IMAGO BEAUTY SAS asumirá el valor del envío de la devolución como el envío del nuevo.
    • La respuesta de la reclamación se enviará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la reclamación al correo electrónico registrado.
    • Se harán devoluciones de dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. En caso de pagos en efectivo se realizará la transferencia a la cuenta que el cliente indique.
    • Estas políticas aplican solo a los productos que se verifiquen que fueron comprados a IMAGO BEAUTY S.A.S.
  • El término de vigencia de la garantía de nuestros productos es de 8 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
  • Debe enviar un correo electrónico a la cuenta info@imago-beauty.com para la evaluación y respuesta.
  • Si el producto presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado indicadas en los productos por parte del cliente, al formular el reclamo se deberá identificar el producto, la fecha de compra, el daño que tiene el producto y presentar las pruebas del defecto,
  • IMAGO BEAUTY S.A.S. evaluará la posibilidad de realizar el cambio del producto y le notificará la respuesta al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de presentación del reclamo, de acuerdo con la legislación vigente. Si luego de efectuada la revisión del reclamo se concluye la procedencia de cambio o devolución, el cliente tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, si este no fue entregado en el momento de formular el reclamo.
  • Los envíos a cualquier parte del país no tienen costo a partir de compras superiores a 150.000 pesos colombiano, las compras inferiores a 150.000 pesos el envio es de 10.000 pesos.
  • Una vez aprobada la compra el pedido se procesara en los dos días hábiles siguientes. Los envíos se realizarán de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.
  • IMAGO BEAUTY SAS realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano. El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la localidad donde se encuentre ubicado y los tiempos de entrega.
  • IMAGO BEAUTY SAS enviará por medio de correo electrónico registrado al momento de la compra la notificación de envío.
  • Cualquier cambio en la dirección de envío después de haber realizado la compra deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes al correo electrónico info@imago-beauty.com de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.
  • En el pedido se entregará la factura con los productos comprados debidamente empacados.
  • En caso de no tener las cantidades disponibles para envío o el producto haya sido descontinuado, nos comunicaremos con el cliente al correo electrónico o teléfono de contacto registrado para ser reversar la compra o para cambiarlo por otro producto por del mismo importe.
  • En caso de requerir información sobre el envío escribir un correo a info@imago-beauty.com
  • Al momento de la entrega del producto el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración de lo contrario deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas al correo info@imago-beauty.com

Se harán reversiones de pago únicamente cuando el cliente sea objeto de fraude o corresponda a una operación no solicitada, que el producto comprado no sea recibido, el producto entregado no sea el comprado o el producto tenga un defecto de calidad o fabricación de acuerdo a los términos de cambios y devoluciones.

El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto sin usar, en su caja o envase original, portar todas las etiquetas y sellos de seguridad. Material de empaque y relleno original y en las mismas condiciones en las que fue entregado durante ese plazo, cinco (5) días hábiles. Asumirá los costos de envío y demás que conlleve la devolución del producto según la ley 1480 de 2011.

Para tramitar el retracto debe enviar un correo electrónico a info@imago-beauty.com.

IMAGO BEAUTY SAS realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de 20 días calendario desde el momento que el cliente solicite el derecho.